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嘉興市交通投資集團(tuán)有限責(zé)任公司

浙滬主線所首獲嘉興市“服務(wù)民生滿意站所(服務(wù)窗口)”稱號(hào)

發(fā)布日期:2014-03-07 09:15 信息來(lái)源:嘉通集團(tuán)

近日,高速管理公司浙滬主線所被嘉興市紀(jì)委、市監(jiān)察局、市政府糾風(fēng)辦授予嘉興市2013服務(wù)民生滿意站所(服務(wù)窗口)榮譽(yù)稱號(hào),這是高速管理公司首個(gè)嘉興市級(jí)服務(wù)民生滿意站所(服務(wù)窗口)

20139月,得知市政府糾風(fēng)辦在全市開(kāi)展服務(wù)民生滿意站所(服務(wù)窗口)創(chuàng)建工作信息后,浙滬主線收費(fèi)所高度重視,主動(dòng)對(duì)接,第一時(shí)間成立了以所長(zhǎng)為組長(zhǎng)的爭(zhēng)創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組,明確分工,落實(shí)責(zé)任,建立專項(xiàng)臺(tái)帳,在廣大員工中加強(qiáng)宣傳,積極動(dòng)員,讓全所員工充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建工作的重要性和必要性。

創(chuàng)建過(guò)程中,收費(fèi)所嚴(yán)格對(duì)照嘉興市服務(wù)民生滿意站所(服務(wù)窗口)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施辦法、考核細(xì)則,將提升服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)服務(wù)管理,樹(shù)立服務(wù)形象,有效地服務(wù)群眾通過(guò)各種方式融入到日常收費(fèi)工作中,不斷提升收費(fèi)服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量,力求硬件設(shè)施更完善,服務(wù)內(nèi)涵更豐富,司乘人員更滿意。

2013年下半年,收費(fèi)所先后開(kāi)展了以獨(dú)山站為試點(diǎn)的四心服務(wù)、百日收費(fèi)行為規(guī)范活動(dòng)、文明服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)、收費(fèi)業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)等一系列的活動(dòng),一方面豐富了創(chuàng)建載體,另一方面有效地提高了文明服務(wù)水平。2014年春運(yùn)及春節(jié)期間,收費(fèi)所設(shè)立了愛(ài)心驛站,開(kāi)展了各類便民利民溫馨活動(dòng)。33日收費(fèi)所正式全面啟動(dòng)創(chuàng)建雙語(yǔ)收費(fèi)站活動(dòng),進(jìn)一步提升了服務(wù)品質(zhì)。

持續(xù)長(zhǎng)效的優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)不僅贏得了司乘人員的廣泛好評(píng),也得到了各級(jí)部門的肯定。20131029日,市糾風(fēng)辦檢查組一行來(lái)到杭浦高速浙滬主線收費(fèi)管理所檢查指導(dǎo)服務(wù)民生滿意站所(服務(wù)窗口)爭(zhēng)創(chuàng)工作,參觀了獨(dú)山站四心服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)環(huán)境、文明服務(wù)給予高度評(píng)價(jià)。

榮譽(yù)的取得是對(duì)昨天工作的肯定,更是對(duì)明天工作的激勵(lì)。高速管理公司全體員工表示將以更飽滿的工作態(tài)度為過(guò)往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為交通事業(yè)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。