細(xì)節(jié)彰顯真誠(chéng)
平凡帶來(lái)感動(dòng)
——記一封老年乘客的感謝信
有這樣一群人,他們很平凡,但又在平凡中用無(wú)悔的青春和無(wú)私的奉獻(xiàn)為乘客作出了不平凡的實(shí)事。他們用辛勤、汗水和真情澆灌服務(wù)之花,把沁人的芬芳留給了五湖四海的乘客,滿滿的感動(dòng)在一封封信的字里行間展現(xiàn)得淋漓盡致……
12月25日一早,6路線路班長(zhǎng)將一封市民的感謝信轉(zhuǎn)交給了公交公司值班室工作人員。這是一位經(jīng)常乘坐6路公交車的老年乘客親筆書寫的一封感謝信,他對(duì)6路線組的每一位駕駛員都能如數(shù)家珍,在信中他這樣寫道“這兩年以來(lái),我每天乘6路公交車往返,目睹了各位駕駛員師傅從早到晚接送乘客的辛勤工作,心生敬意,也結(jié)識(shí)了許多的駕駛員,如開車穩(wěn)當(dāng)、照顧老人、態(tài)度和藹的郭力男、劉勝學(xué)、周心剛、李鳳祥、盧忠敏、李敏、張永華,還有張偉、馮俊、馮鋼、張文衛(wèi)、劉同湖、趙國(guó)強(qiáng),謝謝各位!”這位老年乘客還對(duì)自己忘帶乘車卡和現(xiàn)金只能上車后又下車的行為向駕駛員師傅表達(dá)了真摯的歉意。
這封感謝信的內(nèi)容非常樸實(shí),卻又感人至深。這位老師傅幾乎把他乘坐過(guò)的駕駛員師傅名字都記了下來(lái),還親自把信送到了6路班長(zhǎng)手中,讓他幫忙把信帶回公司,并真切地表達(dá)了其對(duì)駕駛員師傅們深深的感激之情。是怎樣的服務(wù)讓這位老人在信的末尾道出了“還要繼續(xù)乘你們的車!”的感慨,又是怎樣的感動(dòng)讓他對(duì)公交滿懷期待和感恩?我想或許就是公交駕駛員師傅們的真誠(chéng)、細(xì)致、耐心的服務(wù)深深地打動(dòng)了這位老人吧!